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博山经济开发区:着力打造温馨服务文化品牌
作者: 来源: 发布时间:2017-08-18

近年来,淄博市博山经济开发区着力打造温馨服务文化,让温馨服务成为服务的品牌,彰显出服务中心的文明风采。“您好,请问有什么可以帮您?”“您的东西请收好,请慢走。”在博山开发区便民服务大厅,来办业务的群众始终看得到工作人员的笑脸,办理业务时心情愉悦。

硬件配齐作保障

各窗口开展了一支笔、一叠纸、一个袋子、一把雨伞等力所能及的便民活动,为办事群众提供方便,同时服务大厅统一配备复印机、饮水机、休息座椅等设施,为群众节省时间、提高效率,同时在舒适的环境中等待,避免矛盾的产生。

软件制度获好评

服务中心采取错时值班制度,避免群众跑空;出台文明用语规范,防止因误解出现言语冲突;提供预约办件服务,节省群众办理业务的时间;同时,结合领导值班制、工作人员考核管理办法、群众投诉管理办法,实行首问责任制、限时办结制、服务承诺制和责任追究制等多项制度,全方位保障服务水平,让温馨服务成为一种文化,逐步打造服务品牌。

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