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城东街道:以“四心”服务 创便民“示范”窗口
作者:芦晓卿 伊佳 来源: 发布时间:2017-08-10

城东街道依托便民服务中心,努力创建“亲民、便民、利民”服务平台,倾心尽力做好为民服务,通过“用心、尽心、耐心、热心”的“四心服务”扎实做好创建便民“示范”窗口工作。

“用心”创新服务方式,破解工作难题。坚持设身处地为办事群众着想,急民众急,务民生需,以五星窗口建设应百姓期待,便民大厅每日实行“回头看”制度,全体工作人员每天对当天经办的各项业务按照业务标准逐一审核,做好纸质及电子档案的留存工作,发现错误及时更正,确保工作的准确率。对于需要办理业务且行动不便、家庭困难、有急事等个别需求的群众开辟办理绿色通道,实行一口受理——后台协作——全程办理的经办模式,为办事群众节约时间,受到群众的一致好评。

“尽心”拓展服务渠道,加强“互联网+公共服务”应用。街道便民服务大厅实行“线上+线下”受理服务的方式,开通微信公众平台,公布办事邮箱、业务电话、网上办事等相关信息,积极为居民解答疑问并提供帮助、指导。上半年,街道登记就业再就业117人,登记招聘单位54个,实现创业67人,发放就业创业证414本。

“耐心”政策宣传到位,解答办事疑惑。为使居民及时了解最新的人社政策,通过社区宣传栏、LED屏幕在社区公园、广场、车站等人员密集地方开展政策宣传活动,提高辖区居民对相关政策的知晓率。对于个别居民由于种种原因不能办理业务、发生态度急躁等现象,工作人员不厌其烦,通过一遍一遍的宣讲政策,努力解答办事群众疑惑,化解潜在社会矛盾,做到让办事居民满意。

“热心”做好信息公开,提升服务品质。为方便办事居民咨询和查询,通过采取公开业务办理流程、受理依据,设立在线应询和热线电话并进行公示等多种形式,做好信息公开工作,积极拓展办事群众咨询、投诉以及提出意见建议的各种途径,使居民群众通过多种途径获取业务进展信息,为办事群众提供更优质的服务。

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